CONDIZIONI DI VENDITA
I presenti Siti e App (di seguito il "Sito" e l’”App”) sono di titolarità di Unes Maxi Spa (di seguito anche "Unes"), con sede legale in Via Ponchielli 7 – 20129, Milano e sede amministrativa Viale dell’Industria snc – 20055, Vimodrone (Mi), codice fiscale e P.IVA 07515280159, società con socio unico e soggetta a direzione e coordinamento di Finiper Canova Group S.p.A. ed è dedicato alla vendita al dettaglio di generi alimentari e non alimentari.
Unes osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli art. 45 e seguenti del D. Lgs 206/2005 s.m.i.
I clienti sono tenuti a leggere attentamente le condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni") sotto riportate, che costituiscono un accordo vincolante per l’utilizzo del servizio di acquisto online e ritiro in negozio, c.d. “Ritira in negozio” e a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a tua scelta.
- CONDIZIONI GENERALI
Tutte le modalità di vendita, consegna e pagamento sono elencate in dettaglio nelle varie sezioni della voce "Servizio Clienti" dell’App e sono da ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da Unes tramite il Sito / l’App. con ritiro in negozio (di seguito il "Servizio") e si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti tramite il Sito e/o l’App “Unes" (di seguito gli "Ordini" o singolarmente l'"Ordine").
Il Cliente, tramite l’effettuazione di un Ordine, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli attraverso la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di vendita anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 Cod. Civ.
Le Condizioni Generali di Vendita, unitamente al contratto di compravendita online, costituiscono il contratto stipulato tra il Cliente e Unes (di seguito, il “Contratto”).
Il regolamento Unes Card e le condizioni generali di vendita potranno essere aggiornati, integrati o modificati in qualsiasi momento da Unes, la quale provvederà a darne comunicazione tramite pubblicazione sull’App e sul Sito e tali aggiornamenti/modifiche e/o integrazioni avranno efficacia dal momento della pubblicazione. - OFFERTA AL PUBBLICO
Tutti i prodotti ed i prezzi indicati nel Sito o sull'App costituiscono un'offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito e nell’App stessi e nelle presenti Condizioni. - SERVIZIO ONLINE UNES
Il Sito e l'App consentono ai clienti titolari di Unes Card di usufruire del Servizio, previa registrazione allo stesso, effettuando l'Ordine e il conseguente ritiro dello stesso da parte del cliente presso uno dei punti vendita Unes aderenti all’iniziativa e selezionabili sul Sito o sull’App. Resta inteso che il ritiro potrà essere effettuato solo presso il punto vendita selezionato fra quelli indicati sul Sito e/o sull’App e nella fascia oraria indicata dal cliente fra quelle disponibili al momento dell’Ordine; il tutto come meglio specificato al successivo art. 9. - PRODOTTI
Unes si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei prodotti offerti sul Sito o sull'App, nonché i relativi prezzi e/o caratteristiche degli stessi.
La veste grafica dei prodotti sul Sito o sull'App è inserita a scopo meramente illustrativo e pertanto potrebbe non coincidere con quella dei prodotti consegnati nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione.
Le foto proposte sul Sito e/o sull'App sono indicative; pertanto, gli articoli potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo o rappresentare il prodotto già cotto o preparato.
Nel caso di acquisto di "prodotti c.d. a peso variabile" ossia prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione e/o pesatura (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi), i prezzi sono proposti nel Sito e/o nell’App in misura e pesi indicativi:
i. il peso effettivo potrà variare fino al 30% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto
nel Sito e/o nell'App e per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e
l'importo determinato al momento dell'Ordine potrà differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell'emissione dello scontrino;
ii. l'importo calcolato al momento dell'Ordine sarà determinato sommando al totale della spesa il 30%
dell'importo totale dei prodotti a peso variabile.
Ne consegue che l'esatto importo della spesa verrà comunicato e addebitato esclusivamente al momento del ritiro della spesa. - INDICAZIONE DEL PAESE DI ORIGINE O DI ALLEVAMENTO/MACELLAZIONE DEI PRODOTTI
Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento dell'acquisto verrà indicato il Paese di origine del prodotto, mentre per le carni verrà indicato il Paese in cui l’animale è stato allevato e macellato.
Tuttavia, in considerazione della tipologia dei prodotti e delle modalità di effettuazione dell'ordine – anticipato rispetto alla consegna – per alcuni prodotti potranno essere indicate, nell’apposita sezione, più provenienze sulla base della disponibilità effettiva dei prodotti al momento della consegna dell’ordine. Il prezzo del prodotto rimarrà invariato indipendentemente dal Paese di origine o di allevamento e macellazione. - PREZZI E PROMOZIONI
I prezzi e le promozioni sono calcolati al momento dell'inoltro dell'Ordine o al momento della modifica dello stesso con successiva conferma da parte di Unes. Pertanto, Unes non potrà garantire che il prezzo del prodotto, inserito nel carrello, rimanga invariato tra l’inserimento dello stesso nel carrello e l'effettivo inoltro dell'Ordine (alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato, pertanto la promozione potrebbe essere scaduta nel momento dell'inoltro dell'Ordine).
Il meccanismo promozionale denominato "Best Deal" garantisce che il cliente paghi sempre il prezzo più basso disponibile tra due momenti dell'acquisto, ovvero quello dell'ordine e quello della consegna. Se il prodotto acquistato è scontato al momento dell’ordine o viene scontato dopo l'acquisto ma prima della consegna, il cliente pagherà il prezzo scontato anziché quello continuativo.
I prezzi dei prodotti e le promozioni presenti on-line potrebbero essere diversi da quelli applicati nei punti vendita.
I buoni sconto immediati e i buoni sconto redimibili su acquisti successivi presenti sulle confezioni non sono utilizzabili per le spese on line. Per usufruire dei buoni sconto redimibili su acquisti successivi è necessario recarsi presso i punti vendita.
Alla spesa del cliente si applicherà esclusivamente il prezzo (per unità di misura Euro/Kg per i prodotti a peso variabile e per confezione per tutti gli altri prodotti) calcolato al momento dell'Ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente o precedentemente.
Se ad una spesa online vengono applicati buoni sconto validi sia in negozio che online (a titolo esemplificativo: buoni sconto convenzioni aziendali, convenzione over 65, convenzione universitari, etc.) e il ritiro della spesa avviene dopo la data di scadenza dei buoni sconto, questi non verranno applicati. - ACCETTAZIONE DEGLI ORDINI
L'Ordine inviato dal cliente sarà vincolante per Unes solamente se l'intera procedura sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito e/o dell'App.
Unes non inserirà a titolo di vendita nella spesa prodotti non espressamente ordinati dal cliente o prodotti non disponibili per i quali non sia stata espressa volontà di sostituzione all’atto dell’ordine iniziale.
Potranno essere accettati solo Ordini per un importo di spesa pari o superiore a € 20,00 (euro venti/00) per gli ordini relativi al servizio di spesa online (di seguito "Soglia Minima di Acquisto"). Si precisa che le liste della spesa salvate dal cliente verranno conservate per 6 mesi successivi alla data di ultima modifica delle stesse e quindi automaticamente cancellate. - CONFERMA, ANNULLAMENTO E MODIFICA DELL'ORDINE
Il cliente riceverà all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione la conferma d'Ordine effettuato con il riepilogo dei prodotti, dei relativi prezzi, della data ed ora di ritiro. Il cliente potrà modificare e cancellare l'Ordine entro 5 (cinque) ore dalla fascia di ritiro selezionata;
Parimenti Unes, a seguito di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative, potrà annullare l'Ordine dandone comunicazione via e-mail al cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di ritiro. In caso di eccessive richieste da parte della clientela, Unes si riserva la facoltà di limitare il numero delle modifiche agli Ordini già effettuati.
Gli Ordini sono altresì soggetti ad accettazione da parte di Unes che si riserva, a propria esclusiva discrezione, di non eseguire o rifiutare l'Ordine, dandone comunicazione nei seguenti casi:
i. errate informazioni fornite dal cliente al momento dell'inoltro dell'Ordine (a titolo esemplificativo:
errato numero di carta di pagamento, o errata indicazione del codice di sicurezza ecc.)
ii. indisponibilità dei prodotti ordinati e non sostituibili
In caso di rifiuto o non esecuzione dell'Ordine, Unes comunicherà al Cliente tale informazione al più presto e non oltre la data fissata per il ritiro dell'Ordine. - PRODOTTI NON DISPONIBILI E LIMITAZIONI ALL'ACQUISTO
Unes non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti.
Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Unes si impegna a non addebitare al cliente il prezzo corrispondente. In merito alle limitazioni d’acquisto relative ad alcune categorie di prodotto, consulta la sezione "Servizio Clienti" dell’App.
Se ad una spesa online vengono applicati buoni sconto validi sia in negozio che online (a titolo esemplificativo: buoni sconto convenzioni aziendali, convenzione over 65, convenzione universitari, etc.) e il ritiro della spesa avviene dopo la data di scadenza dei buoni sconto, questi non verranno applicati. - MANCATO RITIRO
Per procedere al ritiro della spesa il cliente dovrà presentarsi presso l'area ritiro del punto vendita nel giorno e all’orario indicato nell'Ordine. Qualora il cliente non potesse ritirare l'ordine nell'orario indicato, lo stesso si intenderà annullato; in questi casi Unes si riserva il diritto di non consentire più al Cliente la fruizione del servizio. - PAGAMENTO
Il pagamento potrà essere effettuato dal cliente, come di seguito specificato:
i. online con carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa, American Express, Diners.
ii. nel negozio, al momento del ritiro.
Nel caso di acquisto di prodotti a peso variabile tale importo – calcolato al momento dell'inoltro dell'Ordine – sarà maggiorato del 30% del valore dei suddetti prodotti (vedere articolo 4). Al momento del ritiro della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l'importo effettivo della spesa, detraendo eventuali buoni sconto utilizzati. L'importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall'emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente. La sicurezza del pagamento online è garantita dal provider del servizio (i dati della carta vengono trasmessi criptati direttamente alla Banca che autorizza in tempo reale il pagamento). - FATTURA
L'emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente e non potrà essere emessa successivamente all’effettuazione dell’ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 - art.22. I dati di fatturazione devono essere inseriti dal cliente in fase di registrazione. - DIRITTO DI RECESSO
I diritti del cliente sono tutelati dal D. Lgs 206/2005 s.m.i.. Il cliente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R a Unes - Servizio Clienti E-commerce, viale dell’Industria snc- 20055- Vimodrone (MI), o via posta elettronica certificata (pec) all'indirizzo unesmaxi@legalmail.it entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti.
La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all'indirizzo servizioclienti@unes.it), a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R o pec entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia dello scontrino o schermata App raffigurante l’Ordine in cui era contenuto l’oggetto del reso a garanzia della avvenuta consegna
prodotto. Ai sensi dell’art. 57, primo comma, del Codice del Consumo, Il cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto secondo le seguenti modalità:
i. recandosi presso un punto vendita Unes precedentemente concordato via mail con il Servizio Clienti
(servizioclienti@unes.it) entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento
Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Unes provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui la stessa è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente nella stessa modalità con cui è avvenuto il pagamento o in modalità differente concordata con il Servizio Clienti. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.
Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:
iii. acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente;
iv. di beni confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);
v. di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi
rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);
vi. abbigliamento intimo;
vii. prodotti audiovisivi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cd, dvd, videogiochi, programmi
software…) con confezione aperta e con sigilli e contrassegni SIAE rimossi;
viii. quotidiani e periodici;
ix. prodotti che devono essere registrati presso il produttore prima di essere utilizzati (es. Software, lettori MP3, navigatori satellitari...);
x. prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti,
ricariche virtuali…)
xi. carte prepagate e/o ricariche telefoniche che siano state attivate dal Cliente. - SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
In caso di gravi inadempimenti da parte del cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato pagamento della spesa effettuata, mancato ritiro dell’Ordine, non corretto utilizzo di modalità di effettuazione della spesa), Unes, previa comunicazione scritta al cliente, si riserva la facoltà di sospendere il Servizio. - RESPONSABILITÀ
Unes garantisce il rispetto della catena del freddo e, in generale delle norme di qualità relative ai prodotti (in particolare alimentari) esclusivamente fino al momento del ritiro da parte del Cliente presso il punto vendita; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento del ritiro. Unes declina ogni responsabilità per danni diretti o
indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.
Unes non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni fornite/acquisite dai singoli produttori o distributori. - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Unes procederà al trattamento dei dati personali del cliente nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali come precisato in dettaglio nell'informativa, cui si fa espresso rinvio. - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Se il Cliente è un consumatore, il Contratto concluso con Unes accedendo al Servizio è disciplinato dal D. Lgs. 206/2005. Unes ottempera altresì agli obblighi derivanti dal D. Lgs. 70/2003.
Il Contratto è regolato dalla Legge Italiana. Ogni e qualsiasi controversia civile che dovesse insorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita tra il Cliente e Unes, se il Cliente è un consumatore, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale verrà determinata secondo le norme del Codice di Procedura Civile.
Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai contratti con i consumatori disciplinati dalle disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III del Codice del Consumo ed inerenti alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente potrà ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D. Lgs. N. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di Alternative Dispute Resolution (di seguito, gli “Organismi ADR”). Unes informa il Cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (di seguito, la Piattaforma ODR), accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la Piattaforma ODR il Cliente potrà consultare l’elenco degli Organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto. - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Unes riconosce su tutti i prodotti acquistati la garanzia legale di conformità.